En tant qu’intégrateurs de systèmes, vous comprenez l’importance de développer votre entreprise. Offrir un service à la clientèle de qualité supérieure à tous les niveaux est l’une des façons de le faire.

Bonne nouvelle! Concentrez-vous sur le service à la clientèle et vous verrez que le taux de rétention des clients augmentera. En plus, une relation positive et des conversations avec les clients satisfaits peuvent créer des occasions de ventes incitatives qui vous aident à élargir votre clientèle et à développer votre entreprise. C’est la raison pour laquelle nous mentionnons que le service à la clientèle est une stratégie de croissance.

Dans cet article, nous discuterons de quelques manières de développer votre entreprise en utilisant les expériences positives des clients en matière de service à la clientèle.

Recommandations

Il y a une raison pour laquelle la méthode de recommandation est si populaire de nos jours, elle est efficace. Récompensez vos clients satisfaits qui vous font gagner de nouveaux clients en leur donnant un incitatif financier comme un instrument de crédit ou une carte-cadeau par exemple. Vous pourriez découvrir que le programme de recommandation est une méthode très efficace pour créer de nouveaux débouchés.

Les recommandations sont une stratégie de développement du marché peu coûteuse pour attirer de nouveaux clients. Pensez simplement aux coûts d’une campagne publicitaire ou d’un salon professionnel par exemple. Gardez à l’esprit que vous avez besoin de clients satisfaits pour que cette stratégie fonctionne régulièrement donc assurez-vous que la satisfaction des clients est toujours une priorité dans votre entreprise.

Mesurer le service à la clientèle

Si le service à la clientèle n’était pas une priorité dans votre entreprise, le moment est venu de voir où vous en êtes. Vous pourriez commencer par effectuer un sondage téléphonique simple à la fin de chaque appel pour voir à quel point le représentant a été efficace pour résoudre le problème du client.

Vous pouvez aussi comprendre la situation de votre service à la clientèle en mesurant le temps d’attente pour les appels entrants par exemple. Si vous gardez vos clients en attente sur une longue période alors qu’ils désirent parler avec un représentant du service à la clientèle, vous pouvez certainement faire mieux. Assurez un suivi en continu des paramètres significatifs de mesure du service à la clientèle comme ceux que nous venons de mentionner et vous aurez la base nécessaire pour garder vos clients et leur vendre d’autres produits et services.

Réparation de l’expérience en matière de service à la clientèle

Si les résultats des paramètres de mesure de votre service à la clientèle ne vous satisfont pas, plusieurs moyens simples existent pour remédier à la situation.

Pour commencer, implantez un programme de formation continue pour tous vos représentants du service à la clientèle et pour tous vos techniciens. Partagez les politiques, les procédures et les pratiques exemplaires avec vos représentants pour qu’ils soient tous en mesure d’offrir la meilleure expérience possible, peu importe la personne avec qui ils discutent. Vous pourrez trouver que des exercices d’écoute active, des modèles de service à la clientèle facile à suivre ou d’autres moyens de formation sont utiles, puisque votre équipe ne réalise pas nécessairement de quelles façons elle offre une bonne ou une mauvaise expérience.

Votre équipe peut aussi écouter des enregistrements d’appel ou des appels en direct pour voir comment l’équipe de service à la clientèle gère les situations difficiles. Fournir de l’aide en continu est une bonne manière de renforcer régulièrement un service à la clientèle efficace, alors assurez-vous d’offrir de l’aide.

Peu importe d’où vous commencez, n’oubliez pas que c’est un long parcours. Il existe une multitude de moyens pour mettre en œuvre des initiatives pour les clients et pour les mesurer alors commencer par une seule si vous avez besoin. Lorsque vous ressentirez les effets d’une culture centrée sur les clients, vous verrez que la croissance de votre entreprise se fera en continu et qu’elle sera liée aux paramètres de mesure de la satisfaction de vos clients.